1. Retourrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling (door jou of een door jou aangewezen persoon) een retour aan te melden. Na aanmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Retourprocedure
Volg onderstaande stappen om een retour correct in te dienen:
- Plaats de te retourneren product(en) terug in de originele verpakking.
- De producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn, tenzij anders overeengekomen met onze klantenservice (bijvoorbeeld bij een defect na openen).
- Verpak de product(en) stevig in een extra doos om transportschade te voorkomen.
- Voeg het volledig ingevulde retourformulier en een kopie van de factuur toe aan het pakket.
- Verstuur het pakket naar het onderstaande retouradres.
- De kosten voor het terugsturen zijn altijd voor rekening van de klant.
- Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd, wordt de aankoop terugbetaald. Eventuele afspraken met de klantenservice worden hierbij meegenomen.
Retouradres
Rarusgifts
Maartensheem 116
2181DS Hillegom
Nederland
3. Voorwaarden voor retourzending
- Een geretourneerd product moet ongebruikt, onbeschadigd en in goede staat zijn, zonder sporen van gebruik.
- Je mag het product alleen uitpakken of testen voor zover nodig om te beoordelen of je het wilt houden.
- Om hygiënische redenen kunnen geopende producten niet worden geretourneerd, tenzij vooraf anders overeengekomen.
- De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Onvoldoende gefrankeerde pakketten worden niet aangenomen; eventuele extra kosten worden doorberekend aan de afzender.
- Producten dienen zoveel mogelijk in de originele verpakking te worden teruggestuurd, inclusief alle accessoires, handleidingen en bijlagen.
- Voeg altijd een kopie van de factuur en het ingevulde retourformulier toe.
- Bij beschadiging, gebruikssporen of ontbrekende onderdelen kan een waardevermindering worden toegepast op het terug te betalen bedrag.
- Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetaald via bank- of geldoverboeking.
- Indien een bestelling niet binnen 30 dagen na aankoop is geleverd, heb je het recht de bestelling te annuleren, tenzij vooraf een andere levertijd is afgesproken.
4. Veelgestelde vragen
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt de status van je pakket volgen via de Track & Trace-code die je per e-mail hebt ontvangen. Controleer ook je spam- of ongewenste mailmap als je geen code hebt ontvangen.